Расскажите о себе (образование, опыт работы)
По диплому я филолог, преподаватель английского языка и литературы. Свое романо-германское образование я получала в те времена, когда востребованность моей специальности была под большим вопросом, а многие из моих профильных преподавателей никогда не общались с «живыми» иностранцами. Тем не менее, жизнь наша менялась так стремительно и кардинально, что уже в студенческие годы недостатка в практике я не испытывала.

Не знаю, каково здесь соотношение удачи и моих собственных усилий, но мне всегда везло: профессиональных задач было много, они были сложными и интересными. Благодаря хорошему уровню английского, я довольно быстро оказалась в обойме международных компаний, которые давали ценнейший опыт, прививали широту кругозора и прагматику бизнес мышления, а еще, абсолютно новое ощущение глобальности задач и высокого уровня требований.

Пожалуй, самым значительным стартом была для меня работа в консалтинговой компании, которая осуществляла один из проектов TACIS в Краснодарском крае. Вместе с западными консультантами мы работали над реализацией программ change-management на ряде предприятий Кубани. За два года я не только овладела основами управления практически во всех функциональных областях, но, что, пожалуй, важнее, на своем опыте вывела формулу эффективного управления: четкое формулирование цели, ясность стратегии, эффективная расстановка сил и полная вовлеченность участников в достижение результата. Весь мой дальнейший опыт подтверждал, что формула работает.

О профессии

Расскажите про Ваш опыт работы в области реализации социальных проектов?
Во-первых, определимся в понятиях. Что мы называем социальными проектами? Ведь это может быть и благотворительность, и социально-значимые инициативы общественных организаций, и стратегия корпоративной ответственности компаний. В силу своей профессии мне довелось инициировать и реализовать действительно интересные программы.

В Краснодаре мы проводили акции «Филип Моррис» – Ветеранам Второй мировой»: предлагали сотрудникам табачной фабрики вместе с работниками благотворительного фонда посещать участников войны и доставлять им продуктовые наборы. Очень хорошее, доброе получилось дело.

Полезным стал для меня опыт продвижения концепции корпоративной социальной ответственности. В таких инициативах много стратегической работы, анализа, взаимодействия с властью и некоммерческим сектором, крупными российскими и международными компаниями. Мне удалось внести свой вклад в формирование повестки КСО в России, сделать шаг к сближению и эффективному взаимодействию сил, зачастую противодействующих.

Сейчас мы готовим к запуску интересный проект по широкому информированию потребителей о природе алкоголя и его воздействии на организм человека. Программа DrinkIQ  уже заслужила популярность в разных странах мира. Уверена, она внесет вклад в продвижение культуры умеренного потребления алкогольных напитков и среди наших соотечественников. 

Какие цели стоят перед направлением «корпоративные отношения»? Какие международные проекты в области социальных инициатив поддерживает российское представительство компании Diageo? 
Круг задач, стоящий перед функцией корпоративных отношений, весьма широк. Наш департамент работает по следующим направлениям:
- взаимодействие с органами государственной власти по вопросам регулирования рынка, включая политику в сфере алкоголя, налоговую политику, рыночные свободы и честную конкуренцию;
- разработка и реализация программ по снижению вреда от злоупотребления алкоголем и формированию культуры умеренного потребления;
- сотрудничество с другими алкогольными компаниями, продвижение высоких этических стандартов ведения бизнеса;
- внешние коммуникации, включая связи с прессой и представление компании в публичных мероприятиях;
- бренд PR; 
- внутренние коммуникации и повышение уровня вовлеченности наших сотрудников (совместно с отделом персонала);
- формирование стратегии и практики компании в области корпоративной ответственности бизнеса и т.д.

В своей деятельности мы руководствуемся принципом: «Все что мы делаем, влияет на дух и облик нашей компании, а значит и на общие результаты Diageo». Мы амбициозная, передовая и открытая компания, и мы хотим, чтобы нам доверяли и хотели иметь с нами дело, чтобы наши партнеры признавали Diageo самой надежной и уважаемой компанией.

О работе

Расскажите подробнее про концепцию «ответственного употребления алкоголя». Каким образом Diageo популяризирует данный проект среди потребителей? Например, известно, что компания Diageo в мире поддерживает популяризацию стандарта «алкогольная единица». Какова позиция российского представительства Diageo в этом вопросе. Какая работа ведется в этой области?
Во всем мире на протяжении веков миллионы взрослых людей употребляют алкогольные напитки, многие из которых производит компания Diageo. И нельзя не признать, что алкоголь играет уникальную роль в общественной жизни людей самых разных культур. Вместе с тем, мы понимаем, что алкогольные напитки при чрезмерном употреблении, могут создавать проблемы, как для конкретного человека, так и для общества в целом. Этого можно избежать при соблюдении ряда простых, но важных правил. Мы хотим быть на переднем крае индустрии в популяризации ответственного отношения к алкоголю. Поэтому мы взяли на себя инициативу в понятной и интересной форме донести до людей во всем мире, что алкоголем можно и нужно наслаждаться умеренно.

Наш подход основан на трех ключевых принципах:
1) Продвижение мировых стандартов ответственного маркетинга и запуска новой продукции.
Более 10 лет назад компания Diageo впервые сформулированный Кодекс ответственного маркетинга, который устанавливает строгие этические стандарты для маркетологов. Во многих странах, включая Россию, мы активно взаимодействуем с другими алкогольными компаниями по принятию совместных стандартов коммерческих коммуникаций и неукоснительному их соблюдению. Такая форма саморегулирования показала себя чрезвычайно эффективной.

2) Популяризация понятия «ответственное употребление алкоголя».
Несмотря на то, что большинство людей не злоупотребляют спиртными напитками, мы считаем, что необходимо активно формировать культуру  ответственного употребления алкоголя. При продвижении собственных брендов, мы используем наше знание потребителя для того, чтобы информировать его о необходимости меры и ответственности.

И тут мы начинаем с себя. Нам важно, чтобы все сотрудники Diageo понимали природу алкоголя и его влияние на организм и делали ответственный выбор. Каждый сотрудник знакомится с политикой компании в отношении алкоголя в рамках вводного курса для новичков. Кроме того, Diageo постоянно ищет новые возможности донесения информации об алкоголе и правилах ответственного употребления.

Я уже упоминала программу DrinkIQ, часть ее – это интерактивный тренинг в котором в этом году примут участие все без исключения сотрудники компании по всему миру. В рамках программы идет рассказ об алкоголе, его происхождении, воздействии на организм и возможных последствиях. А еще практические советы: как грамотно употреблять алкогольные напитки, сохраняя самоконтроль и не нанося вред себе и окружающим. Приведу лишь некоторые из советов, которые также являются частью алкогольной политики для сотрудников: перекусить перед принятием алкоголя; пить больше воды, чтобы предотвратить обезвоживание организма; чередовать алкогольные и негазированные прохладительные напитки, ни при каких условиях не управлять автомобилем в нетрезвом состоянии. Важный принцип  – употребление алкогольных напитков порциями или алкогольными единицами, что в пересчете составляет не более 20-30 граммов чистого алкоголя в день.

Глобальное партнерство бренда Johnnie Walker и команды Формулы 1 McLaren Mercedes, начавшееся четыре года назад, наша компания использует как уникальную платформу для информирования об ответственности. Инициатива «Будь ответственным – мысли трезво!» а рамках маркетинговой программы «Выиграй свой Гран-при», позволила нам напрямую обратиться к более 150 000 российским потребителя виски Johnnie Walker и привлечь их внимание к недопустимости употребления алкоголя за рулем. Вместе с виски покупатели получали стикеры «Будь ответственным – мысли трезво!» – в результате на московских улицах появились сотни автомобилей, владельцы которых подержали акцию.

3) Партнерские инициативы в области социальной ответственности.
В качестве примера партнерских инициатив я бы назвала программу «Идеальный бар» для сотрудников баров и ресторанов, в России мы запустили ее в 2005 году. Важным элементом программы является обучение барменов и официантов тому, что такое алкоголь и как продавать и продвигать его  эффективно и ответственно. На сегодняшний день в России программой охвачено более 10 000 человек.

Мы внимательно изучаем международный опыт нашей компании, инновационные партнерские программы, пропагандирующие основной принцип, который заключается в том, что употребление алкоголя требует меры и ответственности. Интересен пример сотрудничества с ресторанами и барами в ходе реализации популярной в мире инициативы «Дежурный водитель». Компания друзей, которая  приходит в эти заведения, должна выбрать «дежурного водителя», который не будет употреблять алкоголь, чтобы в конце вечера развезти всех по домам. В свою очередь, ресторан обеспечивает водителя бесплатными безалкогольными напитками. В Доминиканской Республике этот проект трансформировался в программу «Ангелы Diageo»: команды молодых людей появляются в модных заведениях, раздают гостям брошюры с правилами разумного употребления алкоголя, карточки с телефонами такси и сувениры. «Дежурный водитель» при этом не только получает дополнительные подарки и фотографируется вместе с «ангелами», но и становится своего рода местной знаменитостью.

Каким образом готовится социальный отчет компании и насколько он доступен широкому кругу общественности и СМИ?
В Diageo социальный отчет готовится раз в год один на всю компанию. Он доступен и с ним можно ознакомиться на сайте http://www.diageo.com/. В отчете отражена деятельность компании по всему миру по ключевым направлениям социальных инициатив.

О проектах в области социальной ответственности компаний алкогольной отрасли

Как Вы оцениваете активности российских компаний алкогольной отрасли в области социальной ответственности? Можно ли привести примеры ярких, интересных проектов?
Сама концепция социальной ответственности бизнеса пришла в Россию не так давно. В силу фрагментарности рынка, отсутствия консолидированной индустрии, участники алкогольного рынка пока отстают от своих коллег из других отраслей. Вместе с постепенным укрупнением рынка российские производители алкоголя уделяют больше внимания и интереса к корпоративной ответственности.

Эффективные социальные программы на российском рынке пока представлены довольно ограниченно. Зачастую тон здесь задают международные компании, которые обладают значительным опытом и наработками в этой сфере. Большинство российских компаний занимаются классической благотворительностью, поддерживая детские учреждения, организации, помогающие инвалидам, реагируя на запросы благотворительных фондов и муниципальных образований и т.д.

В чем различия между проектами в области благотворительности и корпоративной социальной ответственности? Решению каких социальных задач могут способствовать компании алкогольной отрасли?
К сожалению, в России в помощи нуждаются очень многие. Компании, как правило, выбирают одно или несколько направлений традиционной благотворительности, в то время как международный опыт показывает, что наиболее эффективными становятся инициативы в области непосредственной компетенции компаний. Существует целый спектр задач, в решение которых именно операторы алкогольного рынка могли бы внести наибольший вклад. Они глубже других понимают и отрасль, и свою продукцию. Они способны более объективно оценить негативные последствия, к которым может привести злоупотребление алкоголем, как для отдельных людей, так и для общества в целом. Это и есть область их корпоративной ответственности. И это отнюдь не риторика. Эффективная политика и практика в области корпоративной ответственности имеет абсолютно прагматичное, прикладное значение для компаний. Нам нужны здоровые и состоятельные потребители, сотрудники, клиенты –сегодня, завтра и на много лет вперед. Выработка высоких стандартов и механизмов саморегулирования индустрии, соблюдение «внутреннего» кодекса ответственного поведения перед потребителями, обеспечивает благоприятные условия для устойчивого долгосрочного развития нашего бизнеса. 
 

Каким образом на Западе алкогольные  компании лоббируют свои интересы? Что из этого опыта следует перенять российским алкогольным компаниям?
В различных странах мира Diageo активно сотрудничает с правительственными организациями, выступая экспертом по вопросам производства и оборота алкоголя, участвует в обсуждении законодательной базы и регулирования. Во многих странах мы осуществляем значимые программы на основе частно-государственного партнерства, направленные на просвещение потребителей, снижение злоупотребления алкоголем. Компания инвестирует значительные средства в создание социальной рекламы в печати и на телевидении.

В России изменить ситуацию в сторону более эффективного взаимодействия поможет переход государства и индустрии от оппозиции к сотрудничеству, который все больше распространяется во всем мире и называется Общественная политика (Public policy). Что это Public policy? Это основные принципы и подходы, направленные на решение проблем, связанных с алкоголем, разрабатываемые в результате партнерства между органами законодательной и исполнительной власти, некоммерческими организациями и алкогольной отраслью. Эти принципы учитывают национальные особенности и традиции употребления алкоголя, реальные экономические и социальные факторы, ведущие к злоупотреблению, а также передовую мировую практику комплексного подхода к решению проблем алкоголя в обществе.

На основе этих принципов формируется Национальная политика в отношении алкоголя,  соответствующие законы и масштабные целевые программы, выстраивается механизм регулирования и саморегулирование алкогольной отрасли.

Сегодня отсутствие действенных путей взаимодействия власти с индустрией и механизмов саморегулирования часто приводят к появлению сложно реализуемых и не всегда оправданных законодательных норм и требований. Таким образом, в стремлении сократить нелегальный оборот и вытеснить с рынка недобросовестных игроков, а также защитить здоровье потребителя, наши законодатели невольно достигают обратного эффекта. Последствия недостаточно проработанных правоприменительных механизмов не только наносят ущерб законопослушным компаниям, вынуждая их работать в «авральном» режиме и нести существенные дополнительные затраты, но и, дестабилизируя рынок, имеют значительные негативные последствия для экономики государства.

О жизни

Как Вы планируете свободное время? Какие предпочтения в проведении досуга? 
Отдых для меня это как зима в Москве: всегда ждем и каждый раз приходит неожиданно. Решения довольно спонтанные... Но подход таков: если на работе период публичности – то в свободное время хочется уединения и созерцания, а после размышлений и анализа – хочется активности и друзей.

Что Вас вдохновляет и помогает восстановить душевное равновесие?
Иногда мудрый собеседник, иногда красивая музыка, иногда звуки природы. Меня захватывает красота форм: балет, архитектура, природный пейзаж…   

Что для Вас крепкие алкогольные напитки?
Мне нравятся напитки со смыслом, с историей, о которых можно поговорить. Я не раз была свидетелем общения профессионалов из мира виски. Это похоже на диалог творцов – оттенки аромата, вкус, букет – столько образов… Поэзия! Поверьте, это действительно захватывает, и пить много в такой атмосфере просто неуместно.

А еще мне очень интересен эксперимент. Дегустация, коктейль – на каждом шагу открытие… 

Мне очень близка фраза, отражающая кредо компании Diageo: «Наслаждение жизнью, каждый день, повсеместно»… И хороший алкоголь – определенно часть этого наслаждения.

Март 2009 года